Le régime de la fidélisation

Attachements + Certitudes

La fidélisation est le régime attentionnel le plus ancien, enraciné dans des pratiques culturelles et sociales stables, comme les rituels religieux ou les médias de masse du XXe siècle. Il combine attachements et certitudes et crée des environnements familiers, protecteurs, où l’attention est stabilisée par la répétition. Boullier rappelle que « ce régime d’attention nécessite des médias de masse » qui fidélisent les foules et des indices de reconnaissance : jingle, animateur, ton identique (Comment sortir de l’emprise des réseaux sociaux, Boullier, p. 52). 

Avec le numérique, la fidélisation s’incarne dans des routines comme le visionnage régulier d’une série, la consultation d’une appli ou la lecture quotidienne d’une newsletter.

Objectif : construire une continuité rassurante face à un monde saturé d’incertitudes. 

Dominique Boullier explique le régime attentionnel de la fidélisation :

Questions à se poser : 

  • Est-ce un usage routinier, ritualisé, récurrent ?
  • Y a-t-il une adhésion à une histoire, une marque, un univers connu ?
  • Est-ce que l’attention est mobilisée sans effort, comme un réflexe ?
  • Ce média est-il intégré à un cadre collectif, culturel ou affectif stable (famille, cercle social, communauté en ligne, tradition…) ?
  • Le contenu renforce-t-il des croyances, des valeurs, des préférences déjà installées ?

Indices médiatiques :

  • Abonnement ou usage récurrent (ex : regarder le JT chaque soir, consulter la même appli météo, suivre le live d’une streameuse tous les lundis soir, etc.)
  • Repères stables (habillage visuel, ton, animateur·ice, format…)
  • Algorithmes qui renforcent les habitudes
  • Usage « sans surprise », sécurisé, familier
  • Dispositifs de reconnaissance (jingle, mascotte, slogan…)

Exemples :

  • Regarder le JT sur TF1 chaque soir en famille
  • Être abonné·e à une chaîne YouTube qu’on suit depuis des années
  • Algorithmes qui renforcent les habitudes
  • Écouter chaque semaine un podcast avec les mêmes chroniqueur·ses
  • Acheter toujours la même marque parce qu’ »on a toujours fait comme ça »

Les vlogs sont construits sur la récurrence et la familiarité, réactivant des attachements forts (communauté de fans, routines, codes récurrents). On retrouve des éléments typiques : authenticité, proximité, rituel (chaque jour/mois, un vlog).

Maintien d’une bulle identitaire, forte charge émotionnelle mais peu de surprise → certitudes + attachement.

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